FAQ

Verfolgen Sie Ihre Bestellung jederzeit über Bestellung verfolgen mit der Sendungsverfolgungsnummer aus Ihrer Versandbestätigung. Es kann einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand das erste Update anzeigt.

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert 5 bis 25 Werktage nach der Bearbeitung, abhängig von Ihrem Standort und dem Zoll. Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Nein. Sie zahlen keine Steuern oder Einfuhrabgaben, diese übernehmen wir für Sie. Sollte Ihr örtlicher Zoll Ihnen bei der Lieferung dennoch etwas berechnen, kontaktieren Sie uns unter support@paperstraight.com und wir erstatten Ihnen den Betrag.

Wir versenden aus mehreren Lagern, daher können Artikel einer Bestellung in separaten Paketen mit einigen Tagen Abstand ankommen. Wenn ein Artikel einige Tage nach Ihrem ersten Paket noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns und wir gehen der Sache nach.

Fragen Sie zuerst bei Nachbarn und dem Hauspersonal nach und prüfen Sie die Umgebung Ihrer Lieferadresse. Zusteller markieren Pakete manchmal etwas zu früh als zugestellt. Wenn es innerhalb von 48 Stunden nicht auftaucht, kontaktieren Sie uns und wir leiten eine Untersuchung beim Zusteller ein.

Noch nicht versandte Bestellungen können über unser Retourenportal storniert werden, oder kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich. Nach dem Versand wenden Sie sich bitte direkt an den Zusteller, um Lieferoptionen zu vereinbaren.

Ja. Unsere Schuhe fallen für die meisten Menschen größengetreu aus. Jede Produktseite enthält eine Größentabelle mit EU-, UK- und US-Größen. Wenn die Passform nicht stimmt, können Sie innerhalb der Rückgabefrist zurückgeben oder umtauschen.

Die Summit Derbys sind wasserabweisend, nicht vollständig wasserdicht. Sie kommen gut mit leichtem Regen und feuchten Bedingungen zurecht, sind aber nicht für starken Regen oder Untertauchen gemacht.

Die Materialien variieren je nach Modell und sind auf jeder Produktseite aufgeführt. Unsere Schuhe haben eine robuste Gummilaufsohle für zuverlässigen Grip und lange Haltbarkeit.

Unsere Schuhe sind als Alltagsschuhe mit griffiger Gummilaufsohle konzipiert. Sie eignen sich für Stadtspaziergänge und leichte Wege, sind aber keine technischen Wanderschuhe.

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Starten Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal. Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein und ihre Etiketten tragen. Alle Details in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Starten Sie einen Umtausch über unser Retourenportal innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wählen Sie Umtausch statt Rückerstattung und wählen Sie Ihre neue Größe oder Farbe.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Kosten hängen vom Kurierdienst und dem Land ab, aus dem Sie zurücksenden. Das Portal stellt die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen bereit.

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. Je nach Bank kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Senden Sie ein Foto des Problems an support@paperstraight.com und wir lösen es schnell mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung.

Kaufen Sie 2 oder mehr Artikel aus teilnehmenden Kollektionen und 15% werden automatisch an der Kasse abgezogen. Kein Code nötig. Details unter Mix, Match and Save.

Ja. Der Versand ist derzeit für alle Bestellungen kostenlos.

Über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an support@paperstraight.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.