FAQ

Suivez votre commande à tout moment via Suivre ma commande avec le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Le suivi peut mettre quelques jours à afficher sa première mise à jour après l'expédition.

Les commandes sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrés. La livraison prend 5 à 25 jours ouvrés après le traitement, selon votre localisation et les douanes. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Non. Vous ne payez aucune taxe ni aucun droit d'importation, nous les prenons en charge pour vous. Si vos douanes locales vous facturent malgré tout des frais à la livraison, contactez-nous à support@paperstraight.com et nous vous rembourserons.

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts, les articles d'une même commande peuvent donc arriver dans des colis séparés à quelques jours d'intervalle. Si un article n'est pas arrivé quelques jours après votre premier colis, contactez-nous et nous enquêterons.

Vérifiez d'abord auprès des voisins, du personnel de l'immeuble et autour de votre adresse de livraison. Les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés un peu en avance. S'il n'est pas apparu sous 48 heures, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées via notre portail de retours, ou contactez-nous dès que possible. Les changements d'adresse ne sont possibles qu'avant l'expédition. Une fois expédiée, contactez directement le transporteur pour organiser les options de livraison.

Oui. Nos chaussures taillent normalement pour la plupart des gens. Chaque page produit comprend un guide des tailles avec les conversions EU, UK et US. Si la taille ne convient pas, vous pouvez retourner ou échanger dans le délai de retour.

Les Summit Derbys sont résistantes à l'eau, mais pas totalement imperméables. Elles supportent bien la pluie légère et les conditions humides, mais ne sont pas conçues pour la pluie battante ou l'immersion.

Les matières varient selon le modèle et sont indiquées sur chaque page produit. Nos chaussures sont dotées d'une semelle extérieure en caoutchouc conçue pour une adhérence fiable et une longue durabilité.

Nos chaussures sont conçues comme des chaussures de tous les jours avec une semelle en caoutchouc adhérente. Elles conviennent aux balades urbaines et aux sentiers faciles, mais ce ne sont pas des chaussures de randonnée techniques.

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif. Lancez votre retour via notre portail de retours. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Tous les détails dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lancez un échange via notre portail de retours dans les 14 jours suivant la livraison. Sélectionnez échange au lieu de remboursement et choisissez votre nouvelle taille ou couleur.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les coûts dépendent du transporteur et du pays depuis lequel vous effectuez le retour. Le portail fournit l'adresse de retour correcte et les instructions.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation, via le même moyen de paiement. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Envoyez une photo du problème à support@paperstraight.com et nous le résoudrons rapidement avec un remplacement ou un remboursement.

Achetez 2 articles ou plus des collections éligibles et 15% sont appliqués automatiquement au paiement. Aucun code nécessaire. Voir Mix, Match and Save pour les détails.

Oui. La livraison est actuellement gratuite sur toutes les commandes.

Via notre page de contact ou par e-mail à support@paperstraight.com. Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvré.