Returnerings- og refusionspolitik

Paper Straight Returnering & Refusion

Tak fordi du handler hos Paper Straight. Hvis du ikke er helt tilfreds, kan du fortryde dit køb inden for 14 dage efter levering, uden begrundelse. Klik her for at starte en returnering, ombytning eller annullering.

FORTRYDELSES- OG RETURPERIODE

Du har en 14-dages fortrydelsesfrist, der starter den dag, din pakke leveres. Giv os besked inden for disse 14 dage via vores returportal. Efter din besked har du yderligere 14 dage til at sende varerne tilbage. Ordrer, der endnu ikke er afsendt, kan annulleres via samme portal. Du kan også bruge EU’s standardfortrydelsesformular og sende den til support@paperstraight.com.

RETURBETINGELSER

Returner venligst varerne ubrugte, uvaskede og med mærker på. Du må undersøge varerne, som du ville gøre i en butik. Hvis en vares værdi er forringet ved håndtering ud over dette, kan vi fratrække værditabet i din refusion.

UDSALGSVARER & TILBUD

• Udsalgsvarer: Den 14-dages fortrydelsesret gælder også for udsalgsvarer, og de refunderes som alle andre varer. Foretrækker du en anden størrelse, farve eller et tilgodebevis? Det er altid en mulighed.
• 1+1 Tilbud: Du kan returnere én eller begge varer. Hvis du kun returnerer en del af et 1+1 tilbud, bortfalder tilbuddet: Varen, du beholder, genberegnes til dens normale pris, og vi refunderer det betalte beløb minus denne normale pris. Ombytning af en vare til en anden størrelse eller farve af samme produkt er muligt uden genberegning.

OMKOSTNINGER VED RETURNERING

Omkostninger til returforsendelse er kundens ansvar, afhængigt af fragtfirmaet og det land, hvorfra du returnerer pakken. Hvis du fortryder hele din ordre, refunderer vi det fulde ordrebeløb inklusive standardleveringsomkostninger. Ved delvise returneringer refunderes de oprindelige leveringsomkostninger ikke.

REFUSION & BEHANDLINGSTID

Vi refunderer inden for 14 dage efter din fortrydelse, via samme betalingsmetode, som du brugte til ordren. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelse. Når din pakke ankommer til vores lager, tager behandlingen normalt få arbejdsdage; afhængigt af din bank kan det tage op til 3 dage, før refusionen vises på din konto. Du kan spore din returpakke med det angivne sporingsnummer.

SÅDAN SENDER DU DIN RETURNERING

Start din returnering via vores returportal. Du modtager den korrekte returadresse og forsendelsesinstruktioner som en del af returprocessen.

Ofte stillede spørgsmål om returnering

Hvad hvis mit ombytningsprodukt er udsolgt?
Kontakt vores kundeservice for at drøfte muligheder. Hvis produktet er udsolgt efter returprocessen er startet, kontakter vi dig for at finde en passende løsning.

Hvor finder jeg mit ordrenummer til returneringsprocessen?
Dit ordrenummer findes i din ordrebekræftelses-e-mail. Hvis du ikke kan finde det, er vores kundeserviceteam klar til at hjælpe.

Hvad hvis mit produkt ankom defekt eller beskadiget?
Vi er her for at hjælpe! Send venligst en besked med et foto af problemet til vores kundesupportteam på support@paperstraight.com. Vi vil arbejde sammen med dig for at løse problemet hurtigt.

Hvad hvis jeg ønsker at returnere en vare efter de 14 dage?
Giv os så vidt muligt besked inden for de 14 dage. Hvis det ikke er muligt, kontakt vores kundesupportteam, og vi vil muligvis kunne tilbyde en ombytning eller et tilgodebevis i visse tilfælde.

For yderligere assistance er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam. Tak fordi du valgte Paper Straight!