Politique de retour et de remboursement

Paper Straight Retours & Remboursements

Merci pour votre achat chez Paper Straight. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif. Cliquez ici pour lancer un retour, un échange ou une annulation.

DÉLAI DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter du jour de la livraison de votre colis. Informez-nous dans ces 14 jours via notre portail de retours. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées via le même portail. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation de l’UE et l’envoyer à support@paperstraight.com.

CONDITIONS DE RETOUR

Veuillez retourner les articles non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Si la valeur d’un article est diminuée par des manipulations allant au-delà, nous pouvons déduire cette dépréciation de votre remboursement.

ARTICLES SOLDÉS & PROMOTIONS

• Articles soldés : Le droit de rétractation de 14 jours s’applique également aux articles soldés, qui sont remboursables comme tout autre article. Vous préférez une autre taille, une autre couleur ou un avoir ? C’est toujours possible.
• Offres 1+1 : Vous pouvez retourner un ou les deux articles. Si vous ne retournez qu’une partie d’une offre 1+1, la promotion ne s’applique plus : l’article que vous conservez est recalculé à son prix normal, et nous remboursons le montant payé moins ce prix normal. L’échange d’un article contre une autre taille ou couleur du même produit est possible sans recalcul.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, selon le transporteur et le pays depuis lequel vous renvoyez le colis. Si vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande, nous remboursons le montant total de la commande, y compris les frais de livraison standard. Pour les retours partiels, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

REMBOURSEMENT & DÉLAI DE TRAITEMENT

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Une fois votre colis arrivé à notre entrepôt, le traitement prend généralement quelques jours ouvrés ; selon votre banque, le remboursement peut prendre jusqu’à 3 jours pour apparaître sur votre compte. Vous pouvez suivre l’arrivée de votre retour avec le numéro de suivi fourni.

COMMENT ENVOYER VOTRE RETOUR

Lancez votre retour via notre portail de retours. Vous recevrez l’adresse de retour correcte et les instructions d’expédition dans le cadre du processus de retour.

FAQ RETOURS

Que faire si le produit souhaité pour l’échange est en rupture de stock ?
Contactez notre service client pour discuter des options. Si le produit est en rupture après le lancement de votre retour, nous vous contacterons pour trouver une solution adaptée.

Où trouver mon numéro de commande pour le processus de retour ?
Votre numéro de commande figure dans votre e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, notre service client est là pour vous aider.

Que faire si mon produit est arrivé défectueux ou endommagé ?
Nous sommes là pour vous aider ! Envoyez un message avec une photo du problème à notre équipe support à support@paperstraight.com. Nous résoudrons le problème rapidement avec vous.

Que faire si je souhaite retourner un article après le délai de 14 jours ?
Essayez de nous informer dans la fenêtre de 14 jours. Si ce n’est pas possible, contactez notre équipe support ; dans certains cas, nous pourrons proposer un échange ou un avoir.

Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client. Merci d’avoir choisi Paper Straight !